Le retrait en magasin
Comment ça marche ?
1 - Lors de votre commande, vous choisissez le « Retrait en magasin » dans les modes de livraison. Sélectionnez ensuite le magasin qui servira de point retrait parmi l’ensemble des partenaires Fermob en France. Le magasin le plus proche apparaîtra en priorité selon le code postal renseigné lors de votre sélection.
2 - Lorsque votre commande sera validée, vous recevrez un mail automatique de confirmation à l’adresse mail que vous aurez spécifié lors de votre inscription sur le site.
3 - Lorsque votre commande quittera nos entrepôts, vous recevrez un mail d’information.
4 - Votre commande sera expédiée vers le magasin sélectionné. A sa réception, celui-ci prendra contact avec vous afin de convenir d’un rendez-vous pour le retrait (selon ses jours et heures d’ouverture).
5 - Vous venez retirer votre commande dans ce magasin, muni de votre facture, téléchargeable depuis votre compte dans la rubrique « Mes commandes ».
Où ?
De nombreux points de vente partenaires Fermob sur tout le territoire français vous accueillent aux horaires d’ouverture indiqués lors du choix du magasin dans l’étape « Mode de livraison » de la commande.
Quand ?
A partir du jour de son expédition depuis nos entrepôts, votre commande sera livrée en magasin dans un délai de 48h en moyenne (hors week-end).
A réception de votre commande dans le magasin, l'équipe du magasin vous informera sous 48H de la disponibilité de votre commande pour que vous puissiez venir la retirer.
Combien ?
Le retrait de votre commande en magasin est entièrement gratuit.
Conseils :
- Vérifiez que vous disposez d’un véhicule suffisamment grand, permettant le chargement de tous vos colis. Le magasin n’est pas tenu de vous mettre de côté une partie de votre commande, même temporairement.
- Selon le volume et le nombre de colis composant votre commande, pensez à venir accompagné. Le magasin n’est pas tenu de vous fournir des moyens humains ou logistiques pour vous aider dans le chargement de vos colis.
- Le plus grand soin doit être apporté lors du déballage du mobilier pour ne pas l’endommager. Les coups de cutter, rayures d’agrafes, rayures sur les plateaux de tables posés à même le sol ne sont pas pris en charge par la garantie Fermob.
La livraison à domicile (standard ou petit colis)
Comment ça marche ?
1 – Lors de votre commande, vous choisissez la « Livraison à domicile » dans les modalités de livraison. Vous validerez ensuite votre adresse de livraison.
2 – Lorsque votre commande sera expédiée, le transporteur vous enverra un mail vous invitant à cliquer sur le lien donnant accès à son interface de prise de rendez-vous. Vous sélectionnerez puis validerez le jour de votre livraison.
3 – Le jour de la livraison, le transporteur vous remettra votre commande. Il vous fera alors signer le bon de livraison.
Où ?
Le transporteur vous livrera à la porte de votre domicile s’il s’agit d’une maison ou dans le hall de l’immeuble s’il s’agit d’un appartement.
Le transporteur n’est pas tenu d’effectuer la livraison à l’intérieur de votre domicile, ni à l’étage. Il n’a pas non plus à déballer, monter, installer les produits, ou à repartir avec la (les) palette(s).
Quand ?
Le délai de livraison est de 72h en moyenne (hors week-end) à partir du jour d'expédition de votre commande depuis nos entrepôts.
Votre commande vous sera livrée chez vous du lundi au vendredi, en journée (entre 8h et 17h30).
En cas d’absence de votre part le jour de la livraison, le livreur déposera un avis de passage dans votre boîte à lettres avec ses coordonnées vous permettant de prendre contact afin de trouver une solution pour la mise à disposition de votre commande. Toute nouvelle livraison à l’identique se fera à vos frais.
Combien ?
La livraison à domicile vous coûtera 15 € TTC.
Pour une livraison en Corse, un surcoût de 50 € TTC est appliqué.
Si votre commande ne comporte que des petits colis, la livraison vous coûtera 5,90€ (livraison Colissimo, remise sans signature).
Conseils :
- Avant de signer le bon de livraison, veuillez vérifier l’état des cartons. Si vous constatez un choc, vérifiez impérativement l’état du produit à l’intérieur. Si le produit présente des coups, chocs, rayures, mentionnez-le sur le bon de livraison : « X carton(s) abîmé(s). X produit(s) référence Y détérioré(s) ».
- Le plus grand soin doit être apporté lors du déballage du mobilier pour ne pas l’endommager. Les coups de cutter, rayures d’agrafes, rayures sur les plateaux de tables posés à même le sol ne sont pas pris en charge par la garantie Fermob.
La livraison à domicile Service+
Comment ça marche ?
1 – Lors de votre commande, vous choisissez la « Livraison Service+ (Île-de-France) » dans les modalités de livraison. Comme son nom l’indique, cette option est uniquement disponible pour les livraisons en Île-de-France. Après avoir choisi la « Livraison Service+ », vous pourrez choisir votre adresse de livraison. Au moment de valider cette étape, pour pouvoir passer à la page suivante, le site vérifiera que votre code postal commence bien par 75, 77, 78, 91, 92, 93, 94 ou 95.
2 – Quelques jours avant la livraison, le transporteur Urby vous envoie un sms et un email vous permettant de prendre rendez-vous : vous choisissez le jour de la livraison et le créneau de 2h.
3 – Le jour de la livraison, le transporteur vous envoie un sms avec un lien de suivi en temps réel.
Où ?
Le transporteur vous livrera dans la pièce d’installation, avec reprise des emballages, mais sans le montage du mobilier.
Quand ?
Le délai de livraison est de 48h en moyenne (hors samedi et dimanche) à partir du jour d'expédition de votre commande depuis nos entrepôts.
Votre commande vous sera livrée du lundi au vendredi inclus, entre 8h et 20h, sur un créneau de 2 heures.
En cas d’absence de votre part le jour de la livraison, le livreur vous contactera par sms et email pour vous proposer un nouveau créneau à partir du surlendemain. Toute nouvelle livraison à l’identique se fera à vos frais.
Combien ?
La livraison Service+ vous coûtera 75 € TTC.
Conseils :
- Avant de signer le bon de livraison, veuillez vérifier l’état des cartons. Si vous constatez un choc, vérifiez impérativement l’état du produit à l’intérieur. Si le produit présente des coups, chocs, rayures, mentionnez-le sur le bon de livraison : « X carton(s) abîmé(s). X produit(s) référence Y détérioré(s) ».
- Le plus grand soin doit être apporté lors du déballage du mobilier pour ne pas l’endommager. Les coups de cutter, rayures d’agrafes, rayures sur les plateaux de tables posés à même le sol ne sont pas pris en charge par la garantie Fermob.
La livraison Premium
Comment ça marche ?
1 – Lors de votre commande, vous choisissez la « Livraison Premium » dans les modalités de livraison. Vous validez ensuite votre adresse de livraison.
2 – Lorsque votre commande est expédiée, elle est livrée dans un premier temps chez notre prestataire Presta France. Après avoir vérifié les colis, le transporteur vous contacte au numéro de téléphone que vous aurez renseigné lors de votre inscription afin de prendre rendez-vous pour la livraison.
3 – Le transporteur procédera à la livraison de votre commande à votre domicile, au déballage, puis au montage des produits et à leur installation. Il pourra également, sur demande, procéder au retrait des cartons et emballages.
Il vous fera ensuite signer le bon de livraison.
Où ?
Le transporteur vous livrera à votre domicile, dans la pièce de votre choix. La livraison en étage est comprise dans la prestation.
Quand ?
Le délai de livraison est d'une semaine en moyenne (hors week-end) à partir du jour d'expédition de votre commande depuis nos entrepôts.
En cas d’absence de votre part le jour de la livraison, le livreur déposera un avis de passage dans votre boîte à lettres avec ses coordonnées vous permettant de prendre contact avec lui afin de trouver une solution pour la mise à disposition de votre commande. Toute nouvelle livraison à l’identique se fera à vos frais.
Combien ?
La livraison Premium vous coûtera 125 € TTC.
Pour une livraison en Corse, un surcoût de 50 € TTC est appliqué.
Conseils :
Pour les livraisons à domicile et Premium :
- Vérifiez que les ouvertures (portes, escaliers, ascenseurs…) permettront le passage des colis et que les abords de votre habitation sont accessibles à un camion ou précisez les contraintes éventuelles lors de la prise de rendez-vous. A défaut, les frais d’expédition et de retour des produits concernés seront à votre charge (lire les conditions générales de vente).
- En cas d’absence ou d’indisponibilité pour réceptionner votre commande, prévenez impérativement le transporteur. Dans le cas contraire, la relivraison sera à votre charge.
- Veuillez indiquer le n° de téléphone et l’adresse mail où l'on peut vous joindre facilement car ils sont indispensables à la prise de rendez-vous, que ce soit pour la livraison « Pas de porte » ou pour la livraison « Premium ».
- Avant le déballage des produits, veuillez vérifier l’état des cartons. Si vous constatez un choc, vérifiez impérativement l’état du produit à l’intérieur. Si le produit présente des coups, chocs, rayures, mentionnez-le sur le bon de livraison : « X carton(s) abîmé(s). X produit(s) référence Y détérioré(s) ».
