FAQ

 

Vous avez commandé ou souhaitez passer commande sur la e-boutique Fermob ? 

Voici nos réponses à vos principales interrogations :

 

COMPTE CLIENT ET CONFIDENTIALITE

 

Je souhaite modifier mes informations personnelles, coordonnées... Comment faire ?

 Vous pouvez à tout moment modifier vos données personnelles via votre espace client, rubrique "Mon compte > Informations du compte ". Ces modifications seront valables pour vos prochaines commandes mais ne s’appliqueront pas à vos commandes en cours de traitement.

Si vous souhaitez modifier vos coordonnées pour une commande en cours , transmettez nous les informations sur le formulaire suivant Rubrique « ma demande concerne >  une commande en cours »

 

Je souhaite être livré(e) à une adresse différente. Est-ce possible ?

Au moment de la prise de commande, vous pouvez choisir d’être livré(e) à l’adresse de votre choix.  Vous pouvez indiquer une adresse de livraison différente de l’adresse de facturation

 

Comment puis-je supprimer mon compte ?

Pour supprimer votre compte et toute trace de vos données personnelles, vous pouvez nous faire la demande via le formulaire suivant Rubrique « ma demande concerne >  mes données personnelles »

 

MA COMMANDE

 

Produit

 

J’habite en bord de mer, quel type de mobilier me conseillez-vous d’acheter ?

Si vous habitez en bord de mer ou vers l’océan, nous vous recommandons d’opter pour du mobilier en aluminium, plutôt qu’en acier.

 

Le produit que je souhaite commander n'est pas disponible à l'unité. Puis-je tout de même le commander ?

La plupart de nos chaises et bridges sont conditionnés par 2 (même référence et même couleur), certains accessoires ne sont également pas disponibles à l'unité. Il n'est pas possible de modifier leur conditionnement.

 

Les produits Fermob sont-ils déjà équipés de patins, ou faut-il en acheter en plus ?

Lorsque vous achetez un produit Fermob, il est déjà équipé de patins.

 

Paiement

 

Quel sont les moyens de paiement ?

Sur le site internet, il est possible de payer par carte bancaire (Visa, Mastercard ou American Express).
Ce paiement se fait sur une plateforme sécurisée AXEPTA de BNP Paribas. Vos données bancaires sont cryptées et transmises à la banque directement.

 

Au bout de combien de temps serai-je débité(e) ?

Cela dépend principalement de votre banque et votre type de carte bancaire, cependant le paiement s’effectue à la commande et non à la livraison de vos produits.

 

Je n’arrive pas à passer commande. Pourquoi ?

 

Si vous n’arrivez pas à passer commande, c’est qu’il s’agit probablement d’une de ces 3 raisons :

> L’adresse de livraison indiquée ne se situe pas en France métropolitaine

> Vous avez dépassé votre plafond bancaire

> Vous avez fait une erreur dans la saisie de vos coordonnées bancaires…

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Si une difficulté persiste, vous pouvez contacter le service clients par téléphone ou via notre formulaire de contact. Retrouvez nos coordonnées ici

 

Après ma commande

 

Comment modifier un ou plusieurs articles de ma commande ?

Il n'est pas possible de modifier partiellement une commande. Vous pouvez donc demander son annulation et son remboursement en contactant le service client puis repasser commande à nouveau sur la boutique en ligne avec les articles qui vous conviennent.

 

Comment récupérer la facture de ma commande ?

Votre facture vous est adressée sous format pdf par mail lorsque votre commande est expédiée. Elle est alors également téléchargeable dans votre espace client, rubrique "Mes commandes".

 

Comment annuler ma commande (livraison non effectuée) ?

Si vous avez passé commande récemment et qu'elle n'a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation et son remboursement. Pour cela, merci de contacter notre service client en cliquant ici.

 

Comment retourner ma commande (livraison effectuée) ?

Cf nos CGV – rubrique DROIT DE RÉTRACTATION, cliquez ici

 

LIVRAISON ET RECEPTION

 

Quelles précautions prendre lors de la livraison de ma commande ?

 

Avant de signer le bon de livraison, vérifiez bien l’état des cartons !
Si vous constatez un choc, vérifiez impérativement l’état du produit à l’intérieur.
Si le produit présente des coups, chocs, rayures, refusez la livraison et mentionnez-le sur le bon de livraison : « X carton(s) abîmé(s) + Nom(s) du (des) produit(s) détérioré(s) ».

Le plus grand soin doit être apporté lors du déballage du mobilier pour ne pas l’endommager. Les coups de cutter, rayures d’agrafes, rayures sur les plateaux de tables posés à même le sol ne sont pas pris en charge par la garantie Fermob.

 

Quand ma commande va-t-elle être livrée ?

 

Le délai de livraison est de 1 à 3 semaines pour les luminaires et accessoires, et de 4 à 5 semaines pour les produits standards. Pour plus d'informations, n’hésitez pas à jeter un œil à nos CGV.

 

Puis-je définir le jour de ma livraison ?

 

Lorsque votre commande est expédiée, vous êtes contacté(e) sous 48 h par le transporteur pour fixer le jour de la livraison qui vous convient.

 

J'ai eu un litige avec le transporteur (prise de rendez-vous, colis endommagé, livraison manquée...). Que dois-je faire ?

 

Nous vous invitons à contacter notre service client en cliquant ici pour accéder au formulaire. Nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais.

 

Je n’ai pas reçu de notice de montage. Où puis-je la trouver ?

 

Vous pouvez récupérer la notice de montage de votre produit sur la page produit de notre site internet.

 

SERVICE APRES-VENTE

 

J'ai passé commande sur la e-boutique Fermob, comment contacter le service client ?

 

Vous pouvez le contacter en cliquant juste ici.

 

Comment savoir si mon produit est toujours sous garantie ?

 

La durée de la garantie dépend du produit. Retrouvez toutes les informations sur la page « La Charte Garantie ».

 

J’ai une rayure sur mon produit, que dois-je faire ?

 

La peinture protège votre mobilier contre la corrosion. En cas de rayures ou de chocs ayant abimé la peinture, intervenez rapidement en utilisant les outils SAV Fermob à votre disposition (stylo retouche et bombe retouche dans la couleur exacte de votre mobilier…). Si la rouille est apparue suite à ce choc, nous vous conseillons d’appliquer au plus vite un produit stop rouille et de repeindre à l’aide de votre stylo retouche ou de votre bombe de peinture. En cas d’apparition de rouille sur les pièces en inox, appliquez dès les premières traces un polish (liquide ou sous forme de pâte). Plus ces interventions seront rapides, moins la rouille se propagera.

 

Où puis-je me procurer des kits de retouche peinture et autres produits d’entretien ?

 

Fermob met à votre disposition des outils SAV tels que les stylos et aérosols pour retoucher votre mobilier dans sa couleur exacte.

 

Où puis-je trouver des pièces détachées (patins, embouts, butées,…) ?

 

Pour trouver la pièce détachée qu’il vous manque, RDV dans la rubrique dédiée aux pièces détachées sur le site.

 

Je souhaite retourner un produit, dois-je payer les frais de livraison ?

 

Dans le cadre d’une requête SAV, validée par Fermob, les frais de retours sont pris en charge par Fermob.
A l’inverse, si vous avez changé d’avis et que vous voulez renvoyer un produit, la livraison est à vos frais.

 

J’ai retourné un produit, dans combien de temps serai-je remboursé(e) ?

 

Vous serez remboursé(e) dans un délai de 14 jours suivant la date à laquelle le droit de rétractation a été exercé.

 

Pour plus de conseils sur l’entretien de vos produits, cliquez ici.

 

Pour toute demande qui concernerait une commande qui n'a pas été effectuée sur fermob.com, merci de vous adresser directement à votre revendeur.