FAQ e-boutique

Aide et conseils

Vous avez commandé ou souhaitez passer commande sur la e-boutique Fermob? 

Voici nos réponses à vos principales interrogations :

SERVICE CLIENT

J'ai passé commande sur la e-boutique Fermob, comment contacter le service client?

Vous devez vous connecter à votre espace client. Dans la rubrique "Mes commandes" vous pouvez nous envoyer votre demande par formulaire en cliquant sur le lien "Aide & SAV" correspondant à votre commande. Nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais.

Comment récupérer la facture de ma commande?

Votre facture vous est adressée sous format pdf par mail lorsque votre commande est expédiée. Elle est alors également téléchargeable dans votre espace client, rubrique "Mes commandes".

Comment annuler ma commande (livraison non effectuée)?

Si vous avez passé commande récemment et qu'elle n'a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation et son remboursement. Pour celà, vous devez vous connecter à votre espace client, dans la rubrique "Mes commandes", et nous envoyer votre demande par formulaire en cliquant sur le lien "Aide & SAV" correspondant à la commande.

Comment retourner ma commande (livraison effectuée)?

Vous avez jusqu'à 14 jours à partir de la date de livraison pour annuler votre commande et nous retourner les articles. Pour celà, vous devez vous connecter à votre espace client, dans la rubrique "Mes commandes", et nous envoyer votre demande par formulaire en cliquant sur le lien "Aide & SAV" correspondant à votre commande.

Comment modifier un ou plusieurs articles de ma commande?

Il n'est pas possible de modifier partiellement une commande. Vous pouvez donc demander son annulation et son remboursement (voir point précédent) puis repasser commande à nouveau sur la e-boutique avec les articles qui vous conviennent.

J'ai annulé ma commande, quand vais-je être remboursé?

Vous serez recrédité sous 14 jours sur le compte bancaire utilisé pour le paiement à partir de la date de votre demande. Si vous avez réglé votre commande avec une carte bleue à débit différé, le crédit sera également différé.

Le produit que je souhaite commander n'est pas disponible à l'unité. Puis-je tout de même le commander?

La plupart de nos chaises et bridges sont conditionnés par 2 (même référence et même couleur), certains accessoires ne sont également pas disponibles à l'unité. Il n'est pas possible de modifier leur conditionnement.

Je souhaite modifier mes informations personnelles, coordonnées... Comment faire?

Vous pouvez à tout moment modifier vos données personnelles via votre espace client, rubrique "Mes informations".
En revanche, les données que vous avez renseigné lors du passage de votre commande ne sont pas modifiables via le compte client. Vous devez vous connecter à votre espace client, dans la rubrique "Mes commandes", et nous envoyer votre demande par formulaire en cliquant sur le lien "Aide & SAV" correspondant à votre commande.

LIVRAISON

Quand ma commande va-t-elle être livrée?

Le délai de transport est de 1 à 3 semaines pour les fins de séries et accessoires, et de 4 à 5 semaines pour les produits standards. Pour plus d'informations, consulter la page : "La livraison".

Puis-je définir le jour de ma livraison?

Lorsque votre commande est expédiée, vous êtes contacté sous 48h par le transporteur pour fixer le jour de la livraison qui vous convient.

Je souhaite être livré à une adresse différente. Est-ce possible?

Au moment de la prise de commande, vous pouvez choisir d’être livré :
- à domicile, soit à votre adresse de facturation, soit à une autre adresse de livraison que vous indiquerez lors du passage de votre commande.
- dans un magasin ou point retrait partenaire Fermob (gratuit).

J'ai eu un litige avec le transporteur (prise de rendez-vous, colis endommagé, livraison manquée...). Que dois-je faire?

Vous devez contacter notre service client. Nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais.