FAQ e-boutique

Aide et conseils

Vous avez commandé ou souhaitez passer commande sur la e-boutique Fermob? 

Voici nos réponses à vos principales interrogations :

Compte client et confidentialité

Je souhaite modifier mes informations personnelles, coordonnées... Comment faire ?

Vous pouvez à tout moment modifier vos données personnelles via votre espace client, rubrique "Mes informations".
En revanche, les données que vous avez renseignées lors du passage de votre commande ne sont pas modifiables via le compte client. Vous devez vous connecter à votre espace client, dans la rubrique "Mes commandes", et nous envoyer votre demande par formulaire en cliquant sur le lien "Aide & SAV" correspondant à votre commande.

Je souhaite être livré(e) à une adresse différente. Est-ce possible ?

Au moment de la prise de commande, vous pouvez choisir d’être livré(e) :

  • à domicile, soit à votre adresse de facturation, soit à une autre adresse de livraison que vous indiquerez lors du passage de votre commande.
  • dans un magasin ou point retrait partenaire Fermob (gratuit).

Que faites-vous de mes informations personnelles ?

Vos données nominatives et personnelles sont uniquement collectées afin de pouvoir enregistrer et livrer vos commandes. Si vous décidez de vous inscrire à notre newsletter, nous utiliserons alors de votre adresse mail. Mais sinon c’est tout ! Nous ne les partageons avec aucun partenaire, mis à part les transporteurs (ce serait compliqué de vous livrer sinon ! :) ).
Si vous acceptez le cookie de Google Analytics, vous participez à la mesure d’audience et aux statistiques du site, mais aucune de vos données personnelles n’est utilisée pour cela.
Pour en savoir plus sur notre politique de confidentialité, cliquez ici.

Comment puis-je supprimer mon compte ?

Pour supprimer votre compte et toute trace de vos données personnelles, il vous suffit d’envoyer votre demande par e-mail à l’adresse suivante : privacy@fermob.com.

 

Ma commande

Produit

J’habite en bord de mer, quel type de mobilier me conseillez-vous d’acheter ?

Si vous habitez en bord de mer ou vers l’océan, nous vous recommandons d’opter pour du mobilier en aluminium, plutôt qu’en acier.

Le produit que je souhaite commander n'est pas disponible à l'unité. Puis-je tout de même le commander ?

La plupart de nos chaises et bridges sont conditionnés par 2 (même référence et même couleur), certains accessoires ne sont également pas disponibles à l'unité. Il n'est pas possible de modifier leur conditionnement.

Les produits Fermob sont-ils déjà équipés de patins, ou faut-il en acheter en plus ?

Lorsque vous achetez un produit Fermob, il est déjà équipé de patins.

Paiement

Quel sont les moyens de paiement ?

Sur le site internet, il est possible de payer par carte bancaire (American Express, CB, Mastercard ou Visa).
Ce paiement se fait sur une plateforme sécurisée de BNP Paribas. Vos données bancaires sont cryptées et transmises à la banque directement.

Au bout de combien de temps serai-je débité(e) ?

Cela dépend principalement de votre banque et votre type de carte bancaire, cependant le paiement s’effectue à la commande et non à la livraison de vos produits.

Puis-je payer en plusieurs fois ?

Oui, il est possible de payer en 4 fois, grâce à une plateforme sécurisée de Cetelem. Cette option est uniquement disponible pour les commandes entre 90 € et 3 000 €, frais de port inclus.
Vos données bancaires sont cryptées et transmises à la banque directement.

Je n’arrive pas à passer commande. Pourquoi ?

Si vous n’arrivez pas à passer commande, c’est qu’il s’agit probablement d’une de ces 3 raisons :

  • L’adresse de livraison indiquée ne se situe pas en France métropolitaine.
  • Vous avez dépassé votre plafond bancaire.
  • Vous avez fait une erreur dans la saisie de vos coordonnées bancaires…

Si vous êtes convaincu(e) qu’il ne s’agit d’aucune de ces raisons, vous pouvez contacter le service client en cliquant ici. N’hésitez pas à leur préciser le navigateur et l’appareil sur lequel vous avez tenté de passer commande. Ces informations nous seront très utiles pour trouver une solution.

Après ma commande

Comment modifier un ou plusieurs articles de ma commande ?

Il n'est pas possible de modifier partiellement une commande. Vous pouvez donc demander son annulation et son remboursement en contactant le service client puis repasser commande à nouveau sur la boutique en ligne avec les articles qui vous conviennent.

Comment récupérer la facture de ma commande ?

Votre facture vous est adressée sous format pdf par mail lorsque votre commande est expédiée. Elle est alors également téléchargeable dans votre espace client, rubrique "Mes commandes".

Comment annuler ma commande (livraison non effectuée) ?

Si vous avez passé commande récemment et qu'elle n'a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation et son remboursement. Pour cela, merci de contacter notre service client en cliquant ici.

Comment retourner ma commande (livraison effectuée) ?

Vous avez jusqu'à 14 jours à partir de la date de livraison pour annuler votre commande et nous retourner les articles. Pour cela, merci de contacter notre service client en cliquant ici.

J'ai annulé ma commande, quand vais-je être remboursé(e) ?

Vous serez recrédité(e) sous 14 jours sur le compte bancaire utilisé pour le paiement à partir de la date de votre demande. Si vous avez réglé votre commande avec une carte bleue à débit différé, le crédit sera également différé.

 

LIVRAISON et réception

Quelles précautions prendre lors de la livraison de ma commande ?

Avant de signer le bon de livraison, vérifiez bien l’état des cartons !
Si vous constatez un choc, vérifiez impérativement l’état du produit à l’intérieur.
Si le produit présente des coups, chocs, rayures, refusez la livraison et mentionnez-le sur le bon de livraison : « X carton(s) abîmé(s) + Nom(s) du (des) produit(s) détérioré(s) ».

Quand ma commande va-t-elle être livrée ?

Le délai de livraison est de 1 à 3 semaines pour les luminaires et accessoires, et de 4 à 5 semaines pour les produits standards. Pour plus d'informations, n’hésitez pas à jeter un œil à la page "La livraison".

Puis-je définir le jour de ma livraison ?

Lorsque votre commande est expédiée, vous êtes contacté(e) sous 48 h par le transporteur pour fixer le jour de la livraison qui vous convient.

J'ai eu un litige avec le transporteur (prise de rendez-vous, colis endommagé, livraison manquée...). Que dois-je faire?

Nous vous invitons à contacter notre service client en cliquant ici pour accéder au formulaire. Nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais.

Je n’ai pas reçu de notice de montage. Où puis-je la trouver ?

Vous pouvez récupérer la notice de montage de votre produit sur la page produit de notre site internet.

 

Pour en savoir plus sur la livraison, cliquez ici.

 

SAV

J'ai passé commande sur la e-boutique Fermob, comment contacter le service client ?

Vous pouvez le contacter en cliquant juste ici.

Comment savoir si mon produit est toujours sous garantie ?

La durée de la garantie dépend du produit. Retrouvez toutes les informations sur la page « La Charte Garantie ».

J’ai une rayure sur mon produit, que dois-je faire ?

La peinture protège votre mobilier contre la corrosion. En cas de rayures ou de chocs ayant abimé la peinture, intervenez rapidement en utilisant les outils SAV Fermob à votre disposition (stylo retouche et bombe retouche dans la couleur exacte de votre mobilier…). Si la rouille est apparue suite à ce choc, nous vous conseillons d’appliquer au plus vite un produit stop rouille et de repeindre à l’aide de votre stylo retouche ou de votre bombe de peinture. En cas d’apparition de rouille sur les pièces en inox, appliquez dès les premières traces un polish (liquide ou sous forme de pâte). Plus ces interventions seront rapides, moins la rouille se propagera.

Où puis-je me procurer des kits de retouche peinture et autres produits d’entretien ?

Fermob met à votre disposition des outils SAV tels que les stylos et aérosols pour retoucher votre mobilier dans sa couleur exacte. Vous les trouverez ici.

Où puis-je trouver des pièces détachées (patins, embouts, butées,…) ?

Pour trouver la pièce détachée qu’il vous manque, cliquez ici !

Je souhaite retourner un produit, dois-je payer les frais de livraison ?

Dans le cadre d’une requête SAV, validée par Fermob, les frais de retours sont pris en charge par Fermob.
A l’inverse, si vous avez changé d’avis et que vous voulez renvoyer un produit, la livraison est à vos frais.

J’ai retourné un produit, dans combien de temps serai-je remboursé(e) ?

Vous serez remboursé(e) dans un délai de 14 jours suivant la date à laquelle le droit de rétractation a été exercé.

 

Pour plus de conseils sur l’entretien de vos produits, cliquez ici.

 

Pour toute demande qui concernerait une commande qui n'a pas été effectuée sur fermob.com, merci de vous adresser directement à votre revendeur.