Häufig gestellte Fragen (HGF)

 

Haben Sie eine Bestellung auf der Fermob E-Boutique aufgegeben oder möchten Sie eine aufgeben? 

Hier finden Sie unsere Antworten auf Ihre wichtigsten Fragen:

 

KUNDENKONTO UND DATENSCHUTZ

 

Ich möchte meine persönlichen Daten ändern... Wie kann ich das machen?

 

Sie können Ihre persönlichen Daten jederzeit über Ihren Kundenbereich unter der Rubrik "Meine Informationen" ändern.
Die Daten, die Sie bei der Bestellung angegeben haben, können jedoch nicht über das Kundenkonto geändert werden. Sie müssen sich in Ihren Kundenbereich unter der Rubrik "Meine Bestellungen" einloggen und uns Ihre Anfrage über das Formular senden, indem Sie auf den Link "Hilfe & Kundendienst" zu Ihrer Bestellung klicken.

 

Ich möchte an eine andere Adresse geliefert werden. Ist das möglich?

 

Bei der Bestellung können Sie wählen, ob Sie:

> nach Hause geliefert werden möchten, entweder an Ihre Rechnungsadresse oder an eine andere Lieferadresse, die Sie bei der Bestellung angeben
> oder in einen Partnerladen oder Abholpunkt von Fermob (kostenlose Lieferung)

•  

Was machen Sie mit meinen persönlichen Informationen?

 

Ihre personenbezogenen Daten werden ausschließlich gesammelt, um Ihre Bestellungen zu registrieren und zu liefern. Wenn Sie sich für unseren Newsletter anmelden, verwenden wir Ihre E-Mail-Adresse dafür. Ansonsten ist das alles! Wir teilen Ihre Daten nicht mit anderen Partnern, außer mit den Spediteuren (es wäre sonst schwierig, Sie zu beliefern! :) ).
Wenn Sie das Google Analytics-Cookie akzeptieren, tragen Sie zur Besuchermessung und zu den Statistiken der Website bei, aber keine Ihrer persönlichen Daten wird dafür verwendet.
Für weitere Informationen zu unserer Datenschutzrichtlinie klicken Sie hier.

 

Wie kann ich mein Konto löschen?

 

Um Ihr Konto und alle Ihre persönlichen Daten zu löschen, senden Sie einfach eine Anfrage per E-Mail an folgende Adresse: privacy@fermob.com.

 

MEINE BESTELLUNG

 

Produkt

 

Ich wohne am Meer, welchen Möbeltyp empfehlen Sie mir?

Wenn Sie am Meer oder am Ozean wohnen, empfehlen wir Ihnen, Möbel aus Aluminium anstelle von Stahl zu wählen.

 

Das Produkt, das ich bestellen möchte, ist nicht einzeln erhältlich. Kann ich es trotzdem bestellen?

Die meisten unserer Stühle und Bridges sind im Set zu je 2 (gleiche Referenz und gleiche Farbe) verpackt, und einige Accessoires sind ebenfalls nicht einzeln erhältlich. Es ist nicht möglich, deren Verpackungseinheit zu ändern.

 

Sind Fermob-Produkte bereits mit Bodenschonern ausgestattet oder muss ich diese zusätzlich kaufen?

Wenn Sie ein Produkt von Fermob kaufen, ist es bereits mit Bodenschonern ausgestattet.

 

Zahlung

 

Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?

Auf der Website können Sie per Kreditkarte (American Express, CB, Mastercard oder Visa) bezahlen.
Diese Zahlung erfolgt über eine sichere Plattform von BNP Paribas. Ihre Bankdaten werden verschlüsselt und direkt an die Bank übermittelt.

 

Wie lange dauert es, bis ich belastet werde?

Das hängt hauptsächlich von Ihrer Bank und Ihrem Kartentyp ab. Die Zahlung erfolgt jedoch bei der Bestellung und nicht bei der Lieferung Ihrer Produkte.

 

Kann ich in Raten bezahlen?

Ja, es ist möglich, in 4 Raten zu bezahlen, über eine sichere Plattform von Cetelem. Diese Option ist nur für Bestellungen zwischen 90 € und 3.000 €, inklusive Versandkosten, verfügbar.
Ihre Bankdaten werden verschlüsselt und direkt an die Bank übermittelt.

 

Ich kann keine Bestellung aufgeben. Warum?

 

Wenn Sie keine Bestellung aufgeben können, liegt das wahrscheinlich an einem der folgenden drei Gründe:

> Die angegebene Lieferadresse befindet sich nicht in Frankreich (Metropolitan-Frankreich)
> Sie haben Ihr Banklimit überschritten
> Sie haben bei der Eingabe Ihrer Bankdaten einen Fehler gemacht...

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Wenn Sie sicher sind, dass keiner dieser Gründe zutrifft, können Sie den Kundenservice kontaktieren, indem Sie hier klicken. Zögern Sie nicht, ihnen den verwendeten Browser und das Gerät mitzuteilen, auf dem Sie versucht haben, die Bestellung aufzugeben. Diese Informationen helfen uns sehr, eine Lösung zu finden.

 

NACH MEINER BESTELLUNG

 

Wie kann ich einen oder mehrere Artikel meiner Bestellung ändern?

 

Es ist nicht möglich, eine Bestellung teilweise zu ändern. Sie können die Bestellung stornieren und eine Rückerstattung beantragen en contactant le service client und dann eine neue Bestellung im Online-Shop mit den gewünschten Artikeln aufgeben.

 

Wie kann ich die Rechnung meiner Bestellung erhalten?

 

Ihre Rechnung wird Ihnen als PDF per E-Mail zugeschickt, sobald Ihre Bestellung versendet wurde. Sie ist dann auch in Ihrem Kundenbereich unter der Rubrik "Meine Bestellungen" verfügbar.

 

Wie kann ich meine Bestellung stornieren (Lieferung nicht erfolgt)?

 

Wenn Sie kürzlich eine Bestellung aufgegeben haben und diese noch nicht versendet wurde, können Sie ihre Stornierung und Rückerstattung beantragen. Bitte kontaktieren Sie dazu unseren Kundenservice hier klicken.

 

Wie kann ich meine Bestellung zurücksenden (Lieferung erfolgt)?

 

Sie haben ab dem Lieferdatum 14 Tage Zeit, um Ihre Bestellung zu stornieren und die Artikel zurückzusenden. Bitte kontaktieren Sie dazu unseren Kundenservice hier klicken.

Ich habe meine Bestellung storniert, wann werde ich erstattet?

Sie werden innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum Ihrer Anfrage auf das für die Zahlung verwendete Bankkonto gutgeschrieben. Wenn Sie Ihre Bestellung mit einer Kreditkarte mit aufgeschobener Belastung bezahlt haben, wird die Gutschrift ebenfalls aufgeschoben.

 

LIEFERUNG UND EMPFANG

 

Welche Vorsichtsmaßnahmen sollte ich bei der Lieferung meiner Bestellung treffen?

 

Bevor Sie den Lieferschein unterschreiben, überprüfen Sie bitte den Zustand der Kartons!
Wenn Sie einen Stoß feststellen, überprüfen Sie unbedingt den Zustand des Produkts im Inneren.
Wenn das Produkt Dellen, Stöße oder Kratzer aufweist, verweigern Sie die Lieferung und vermerken Sie dies auf dem Lieferschein: „X Karton(e) beschädigt + Name(n) des/der beschädigten Produkts/Produkte“.

Beim Auspacken der Möbel ist größter Sorgfalt zu verwenden, um sie nicht zu beschädigen. Schnitte durch Cutter, Kratzer von Klammern, Kratzer auf Tischplatten, die direkt auf dem Boden liegen, sind nicht durch die Garantie von Fermob abgedeckt.

 

Wann wird meine Bestellung geliefert?

 

Die Lieferzeit beträgt 1 bis 3 Wochen für Leuchten und Accessoires und 4 bis 5 Wochen für Standardprodukte. Für weitere Informationen werfen Sie bitte einen Blick in unsere AGB.

 

Kann ich den Tag meiner Lieferung festlegen?

 

Nachdem Ihre Bestellung versandt wurde, werden Sie innerhalb von 48 Stunden vom Spediteur kontaktiert, um den für Sie passenden Liefertermin zu vereinbaren.

 

Ich hatte einen Streitfall mit dem Spediteur (Terminvereinbarung, beschädigtes Paket, verpasste Lieferung...). Was soll ich tun?

 

Wir empfehlen Ihnen, unseren Kundenservice hier klicken zu kontaktieren, um auf das Formular zuzugreifen. Wir werden Ihre Anfrage so schnell wie möglich bearbeiten.

 

Ich habe keine Montageanleitung erhalten. Wo finde ich sie?

 

Sie können die Montageanleitung Ihres Produkts auf der Produktseite unserer Website herunterladen.

 

KUNDENDIENST

 

Ich habe eine Bestellung auf der Fermob E-Boutique aufgegeben, wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?

 

Sie können ihn hier klicken kontaktieren.

 

Wie erfahre ich, ob mein Produkt noch unter Garantie steht?

 

Die Garantiedauer hängt vom Produkt ab. Alle Informationen finden Sie auf der Seite „La Charte Garantie“.

 

Ich habe einen Kratzer auf meinem Produkt, was soll ich tun?

 

Die Lackierung schützt Ihre Möbel vor Korrosion. Bei Kratzern oder Stößen, die die Lackierung beschädigt haben, sollten Sie schnell mit den bei Fermob verfügbaren Kundenservice-Werkzeugen (Lackstift und Spray in der exakten Farbe Ihrer Möbel...) handeln. Wenn nach diesem Stoß Rost aufgetreten ist, empfehlen wir Ihnen, so schnell wie möglich ein Rostschutzmittel aufzutragen und mit Ihrem Lackstift oder Ihrer Farbdose nachzulackieren. Wenn Rost an Edelstahlteilen auftritt, tragen Sie bei den ersten Anzeichen einen Poliermittel auf (flüssig oder in Form von Paste). Je schneller diese Eingriffe erfolgen, desto weniger breitet sich der Rost aus.

 

Wo kann ich Lackstifte und andere Pflegeprodukte bekommen?

 

Fermob stellt Ihnen Kundenservice-Werkzeuge wie Stifte und Sprühdosen zur Verfügung, um Ihre Möbel in ihrer exakten Farbe auszubessern.

 

Wo finde ich Ersatzteile (Bodenschoner, Endkappen, Stopper...)?

 

Um das fehlende Ersatzteil zu finden, gehen Sie bitte in den Bereich für Ersatzteile auf unserer Website.

 

Ich möchte ein Produkt zurücksenden, muss ich die Versandkosten bezahlen?

 

Im Rahmen einer vom Kundenservice von Fermob genehmigten Anfrage werden die Rücksendekosten von Fermob übernommen.
Andernfalls, wenn Sie Ihre Meinung geändert haben und ein Produkt zurücksenden möchten, gehen die Versandkosten zu Ihren Lasten.

 

Ich habe ein Produkt zurückgesendet, wann werde ich erstattet?

 

Sie werden innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum, an dem das Widerrufsrecht ausgeübt wurde, erstattet.

 

Für weitere Tipps zur Pflege Ihrer Produkte klicken Sie hier.

 

Für Anfragen, die sich auf eine Bestellung beziehen, die nicht auf fermob.com getätigt wurde, wenden Sie sich bitte direkt an Ihren Händler.