Condiciones Generales de Venta
FERMOB, sociedad anónima con un capital social de 1.686.252 euros, inscrita en el Registro Mercantil y de Sociedades de Bourg-en-Bresse con el número 349 797 357, cuyo domicilio social se encuentra en Parc Actival – 01140 Saint-Didier-sur-Chalaronne; número de teléfono: 04 74 69 71 98; número de IVA intracomunitario: FR08 349 797 357 (en adelante denominada «Fermob») edita el sitio web accesible en la dirección www.fermob.com.
Fermob ofrece a los internautas que se conectan a dicho sitio, en su sección «LA TIENDA» (en adelante el «Sitio»), la posibilidad de pedir mobiliario y accesorios de exterior (en adelante los «Productos»).
ÁMBITO DE APLICACIÓN – ACEPTACIÓN DE LAS CGV
Las presentes condiciones generales de venta (en adelante las «CGV») precisan, en particular, las modalidades de pedido, pago, entrega y eventual devolución de los citados Productos y se aplican, sin restricción ni reserva, a todas las ventas de Productos realizadas a través del Sitio, con entrega en Francia metropolitana, incluida Córcega. Estas condiciones generales están accesibles en todo momento en el Sitio y prevalecen sobre cualquier otra versión o documento contradictorio.
La venta en línea de Productos en el Sitio está exclusivamente reservada a personas físicas que tengan la condición de consumidores según el Código de Consumo (en adelante el «Cliente»).
El Cliente declara haber leído las presentes CGV antes de realizar su pedido. A este respecto, en cada pedido realizado en el Sitio, el Cliente deberá confirmar su aceptación de las CGV marcando la casilla «He leído y acepto las CGV» prevista a tal efecto antes de validar su pedido. Esta confirmación antes de validar el pedido constituye por tanto una aceptación sin restricciones ni reservas de las presentes CGV.
De conformidad con lo dispuesto en los artículos 1125 y 1127-1 del Código Civil, las presentes CGV pueden conservarse mediante registro informático y/o reproducirse por el Cliente mediante su impresión.
Las presentes CGV pueden ser modificadas en cualquier momento por Fermob, precisándose no obstante que las CGV aplicables serán las vigentes en la fecha de validación del pedido por el Cliente, tal como hayan sido aceptadas formalmente por este.
Las presentes condiciones generales solo se aplican a las ventas en línea de los Productos: cualquier otra venta realizada por Fermob no está sujeta a las presentes CGV.
El Cliente reconoce haber recibido asesoramiento y toda la información precontractual necesaria, en particular la prevista en los artículos L.111-1 y siguientes del Código de Consumo, y declara haber leído y aceptado las presentes CGV antes de realizar su pedido.
MODALIDADES DE PEDIDO EN LÍNEA
Capacidad para contratar
El Cliente declara bajo su responsabilidad que tiene la capacidad legal para contratar conforme a la ley y, en particular, a los artículos 1145 y siguientes del Código Civil, que no es menor de edad y que no está sujeto a ninguna medida de protección, especialmente tutela.
Creación de cuenta
En caso de primer pedido, el Cliente deberá obligatoriamente abrir una «cuenta de cliente» y rellenar un formulario indicando determinados campos obligatorios para que su pedido pueda ser tenido en cuenta por Fermob. Posteriormente, para cualquier nuevo pedido, el Cliente se identificará mediante su dirección de correo electrónico (identificador) y su contraseña (de cuya confidencialidad será responsable) haciendo clic en el enlace «Mis datos».
La información facilitada por el Cliente en el marco de la apertura de su cuenta de cliente o durante cada uno de sus pedidos deberá ser completa, exacta y actualizada. En caso contrario, Fermob no podrá ejecutar los pedidos. Si el Cliente no desea comunicar dicha información, Fermob no podrá atender favorablemente su pedido.
El Cliente debe indicar el número de teléfono y la dirección de correo electrónico donde se le pueda localizar fácilmente.
Realización del pedido – características de los Productos
Para realizar un pedido, el Cliente debe seguir el proceso vigente en el Sitio.
Corresponde al Cliente seleccionar en el Sitio los Productos que desea pedir.
Las características, propiedades y particularidades principales del Producto se presentan en el Sitio. El Cliente debe leerlas antes de realizar cualquier pedido.
Fermob presta el mayor cuidado y exactitud en la presentación y descripción de los Productos ofrecidos en el Sitio (incluidas fotografías y gráficos), dentro de los límites de la técnica, de los equipos informáticos utilizados y respetando los mejores estándares del mercado. No obstante, es posible que aparezcan errores no sustanciales en el Sitio, lo cual el Cliente reconoce y acepta. Las diferencias de percepción de formas y colores entre los Productos y las fotografías o gráficos presentados en el Sitio no constituyen una falta de conformidad del Producto entregado. Asimismo, las variaciones mínimas en la representación de los Productos no pueden comprometer la responsabilidad de Fermob ni afectar a la validez de la venta.
Una vez seleccionado el Producto por el Cliente en la página del Sitio, la página siguiente muestra el Producto elegido, su descripción, características, el plazo y la zona de entrega, los diferentes modos y gastos de envío y el precio unitario; el Cliente deberá entonces seleccionar la cantidad y, si es necesario, el color antes de añadir dicho Producto a su cesta.
El Cliente puede consultar su cesta haciendo clic en el icono «Mi cesta»; la página muestra entonces automáticamente todos los Productos seleccionados, su color, su cantidad, su precio unitario y el precio total. En esta misma página, el Cliente tendrá la posibilidad de corregir posibles errores antes de validar definitivamente su pedido y expresar formalmente su aceptación haciendo clic en el icono «Validar».
Para que el pedido sea válido, debe incluir toda la información requerida, en particular:
> la identificación completa del Cliente (cf. 2.2) y, en particular, la dirección de correo electrónico del Cliente a la que se enviará, entre otras cosas, la confirmación del pedido
El registro de estos datos permite identificar al Cliente y procesar su pedido.
En consecuencia, el Cliente se compromete a completar su información de manera completa y de buena fe y a proporcionar únicamente información exacta.
FERMOB se reserva el derecho, sin previo aviso, de cancelar o rechazar cualquier pedido y/o de eliminar de forma definitiva el acceso al Sitio a cualquier Cliente que haya proporcionado información incompleta, inexacta o susceptible de crear cualquier riesgo para FERMOB.
> la identificación precisa de los Productos seleccionados con las referencias indicadas en el Sitio ;
> las cantidades solicitadas ;
> el modo de entrega elegido ;
Una vez validado el pago, el pedido se transmite a Fermob para su tratamiento. Solo podrá modificarse y/o cancelarse en las condiciones expresamente previstas en las presentes CGV o en las condiciones requeridas por la legislación vigente (indisponibilidad del producto, problema de pago…).
Una confirmación de pedido se envía al Cliente por correo electrónico, sin demora, a la dirección facilitada por el Cliente. Esta confirmación de pedido incluye, en particular: la identificación de los Productos pedidos, su precio, los modos, gastos y fechas o plazos de entrega; el Cliente deberá comunicar inmediatamente a Fermob cualquier error y/o omisión contenida en dicha confirmación de pedido con respecto al pedido realizado en línea.
Los datos registrados por el Sitio tal como se recogen en dicho correo electrónico constituyen la prueba de todas las transacciones realizadas entre Fermob y sus Clientes; por lo tanto, se recomienda al Cliente imprimir o conservar una copia de la confirmación del pedido.
Fermob se reserva el derecho de rechazar y/o cancelar cualquier pedido que no sea conforme con las presentes CGV.
PRECIO / DISPONIBILIDAD
Los Productos presentados en el Sitio se venden a las tarifas vigentes en el momento de la validación del pedido por el Cliente.
Los precios se entienden todos los impuestos incluidos (IVA incluido), sin incluir los gastos de envío. Tienen en cuenta el tipo de IVA y, en su caso, el importe del ecotasa aplicable el día del pedido. Cualquier cambio en el tipo se repercutirá en el precio de los Productos tras la entrada en vigor del nuevo tipo aplicable.
Los gastos de envío se detallan en el Sitio y se confirman antes de la validación del pedido por parte del Cliente.
Todos los precios se indican salvo error tipográfico manifiesto y/o fallo informático.
El precio de cada uno de los Productos, así como el importe de los posibles gastos adicionales, como los gastos de envío o el coste de prestaciones complementarias, se comunican al Cliente antes de validar su pedido y se confirman posteriormente en la confirmación del pedido y en los documentos de entrega.
Las ofertas de Productos y precios son válidas mientras estén visibles en el Sitio y dentro del límite de las existencias disponibles.
Fermob se reserva el derecho de modificar en cualquier momento y sin previo aviso los Productos y los precios de los Productos ofrecidos en el Sitio, recordando que las tarifas aplicables a un pedido son las vigentes en el momento de la validación del pedido por el Cliente.
Se facilitan indicaciones sobre la disponibilidad de los Productos al Cliente en el momento de realizar su pedido. En caso de error o indisponibilidad de un Producto después de realizar el pedido, en particular en el caso de pedidos simultáneos de un mismo Producto por varios Clientes, Fermob informará al Cliente por correo electrónico lo antes posible, proponiéndole: bien pedir otro Producto de calidad y valor equivalentes presentado en el Sitio como sustitución, o bien cancelar el pedido. Si el Cliente elige cancelar su pedido, se realizará el reembolso del precio a más tardar en un plazo de 14 días desde el pago si la tarjeta bancaria del Cliente ya hubiera sido cargada.
CONDICIONES DE PAGO
Todo pedido realizado en el Sitio debe ser pagado por el Cliente en línea (al contado y en su totalidad) en el marco del proceso de validación del pedido, mediante tarjeta bancaria (CB, Visa o EuroCard MasterCard). El Sitio utiliza un sistema de pago electrónico en la plataforma segura Axepta® gestionada directamente por el banco BNP Paribas.
El cargo en la tarjeta bancaria del Cliente se realizará en el momento de la confirmación de la operación de pago efectuada por el Cliente en el entorno seguro de pago integrado en el Sitio por el socio financiero de Fermob. Por lo tanto, el Cliente autoriza previamente a su banco a cargar su tarjeta bancaria basándose en los registros o extractos transmitidos a través de dicho entorno seguro, incluso en ausencia de facturas firmadas por el titular de la tarjeta bancaria.
A tal efecto, el Cliente confirma que es el titular de la tarjeta bancaria que se va a cargar y que el nombre que figura en la tarjeta bancaria es efectivamente el suyo. El Cliente comunica los dieciséis dígitos y la fecha de caducidad de su tarjeta, así como, en su caso, los dígitos del criptograma visual que figura en el reverso de la tarjeta bancaria.
Pago en varios plazos con ALMA: si paga su pedido en 3 o 4 plazos con ALMA (sin costes), acepta las condiciones generales de venta de ALMA y las condiciones particulares de ALMA para los clientes de Fermob.
- Pago en 3 plazos: solo las compras entre 500 € y 6 000 € IVA incluido son elegibles para el pago en 3 plazos con ALMA en el comercio FERMOB
- Pago en 4 plazos: solo las compras entre 1 000 € y 6 000 € IVA incluido son elegibles para el pago en 4 plazos con ALMA en el comercio FERMOB
Al pagar en varios plazos con ALMA en el comercio FERMOB, el cliente no paga ningún coste. Estas condiciones son válidas en la tienda en línea para Francia, Alemania, Austria y España.
El pedido se considera realizado en la fecha de pago, es decir, el día de recepción de los fondos por parte de Fermob. La recepción de los fondos se produce cuando la red central de tarjetas bancarias ha dado su autorización al pago.
Los plazos indicados en el Sitio comienzan a contar únicamente a partir de la fecha del pedido así definida. La disponibilidad de un Producto puede variar hasta la fecha de pedido definida anteriormente.
En el caso de que, por cualquier motivo (oposición, rechazo del centro emisor, etc.), el cargo de las cantidades debidas por el Cliente resulte imposible, el pedido no podrá ser validado por Fermob y el Cliente no será entregado.
ENTREGA
Los productos adquiridos en el Sitio se entregarán en la dirección de entrega indicada por el Cliente durante el proceso de pedido en línea, siempre que esta se encuentre en España, excluyendo las Islas Baleares y las Islas Canarias, a las que no realizamos envíos. Cualquier dirección de entrega situada fuera de este territorio será rechazada durante el proceso de pedido en línea.
Esta entrega puede ir acompañada, si el Cliente lo elige durante la realización del pedido, de servicios complementarios de desembalaje, instalación y retirada de dichos embalajes por parte del transportista de Fermob, pagaderos además del precio del Producto.
Los gastos y plazos de entrega se establecen en función del método de entrega elegido por el Cliente en el Sitio y se calculan sobre la totalidad del pedido.
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Coste IVA incluido |
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Paquete pequeño |
6,90 € para cualquier pedido <50 €. 9,90 € para cualquier pedido ≥50 €. |
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Entrega a pie de calle |
15 € para cualquier pedido <500 €. 19,90 € para cualquier pedido ≥500 € y <1 000 €. 29,90 € para cualquier pedido ≥1 000 € y <2 000 €. 39,90 € para cualquier pedido ≥2 000 €. |
Los métodos de entrega propuestos durante el pedido dependen de los productos de su cesta.
Caso particular de la entrega (que incluye la instalación) de los productos de la colección Voulez-Vous: estos se entregarán e instalarán obligatoriamente en la habitación de su elección.
La entrega de los Productos se realizará al precio y en los plazos indicados al Cliente en el Sitio y confirmados en la confirmación de pedido enviada por correo electrónico al Cliente y, en cualquier caso, a más tardar dentro de los 30 días laborables a partir de los plazos indicados y siempre que se haya recibido el pago completo del precio mediante tarjeta bancaria.
Salvo que el Cliente haya elegido lo contrario al realizar su pedido, el transportista entregará al Cliente en la puerta de su domicilio si se trata de una casa o en el vestíbulo del edificio si se trata de un apartamento. El transportista no está obligado a realizar la entrega dentro del domicilio del Cliente ni en el piso correspondiente. Tampoco tiene la obligación de desembalar, montar o instalar los Productos.
En caso de ausencia o indisponibilidad para recibir el pedido, el Cliente deberá avisar obligatoriamente al transportista; de lo contrario, la nueva entrega correrá a su cargo.
Un error en la dirección de entrega, en el lugar de entrega o cualquier otro problema que implique la necesidad de efectuar una nueva entrega será facturado al Cliente según el coste real de la nueva entrega, que estará sujeta al pago de dichos costes adicionales.
En caso de huelga o cualquier otro acontecimiento excepcional que tenga como efecto retrasar o impedir la entrega de los paquetes, Fermob hará todo lo posible por informar al Cliente del estado del envío de su paquete, pero no podrá ser considerado responsable de los retrasos ocasionados.
En cualquier caso, la entrega en los plazos previstos solo podrá realizarse si el Cliente ha facilitado a Fermob información exacta sobre los datos del destinatario. En caso de error, Fermob no podrá ser considerado responsable de la imposibilidad de entregar los Productos en el lugar y en el momento previstos.
Sujeto a lo anterior y de conformidad con lo dispuesto en el artículo L.216-1 y siguientes del Código de Consumo, el Cliente podrá resolver el contrato en caso de incumplimiento de la fecha límite de entrega indicada, mediante carta certificada con acuse de recibo o por escrito en otro soporte duradero, siempre que el Cliente haya solicitado previamente a Fermob efectuar la entrega dentro de un plazo adicional razonable mediante carta certificada con acuse de recibo.
El Cliente será reembolsado en un plazo de catorce (14) días a partir de la fecha de resolución del contrato (recepción de la segunda carta certificada por Fermob), conforme a lo dispuesto en el artículo L.216-7 del Código de Consumo.
De conformidad con el artículo L.216-2 del Código de Consumo, la transferencia de los riesgos de pérdida y deterioro de los Productos solo tendrá lugar cuando el Cliente tome posesión física de los Productos.
Tras el envío de los Productos pedidos, Fermob enviará al Cliente un correo electrónico de confirmación de envío.
El Cliente se compromete a verificar, en el momento de la entrega, el número de Productos entregados y la ausencia de cualquier daño de transporte y a indicar, en su caso, en el albarán de entrega y en forma de reservas manuscritas acompañadas de su firma, cualquier anomalía al respecto, con la mayor precisión posible (cartón dañado, tablero de mesa rayado…). En caso contrario, se considerará que el Cliente ha recibido los Productos en la cantidad pedida y sin daños de transporte.
Estas reservas deberán confirmarse mediante solicitud electrónica en la siguiente dirección: https://www.fermob.com/es/formulario-contacto-particulares
FACTURA
Ni el formulario de pedido ni la confirmación de pedido tienen valor de factura.
El original de la factura en formato PDF se adjunta al correo electrónico enviado al Cliente informándole de que el pedido ha sido enviado.
DERECHO DE DESISTIMIENTO
De conformidad con el artículo L. 121-21 del Código de Consumo francés, el Cliente dispone de un plazo de catorce (14) días naturales:
- a partir de la fecha de recepción de los Productos pedidos en el Sitio para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar motivos ni pagar penalizaciones.
- a partir de la recepción del último bien o lote o de la última pieza, en el caso de un pedido que incluya varios bienes entregados por separado o en el caso de un pedido de un bien compuesto por lotes o piezas múltiples cuya entrega se realice de forma escalonada.
En caso de que este plazo expire en sábado, domingo o día festivo o no laborable, se prorrogará hasta el primer día laborable siguiente.
El Cliente que decida ejercer su derecho de desistimiento, cuando este sea posible, deberá hacerlo mediante el formulario de contacto utilizando los campos «pedido en curso» y «modificación de mi pedido» (en cuyo caso Fermob comunicará inmediatamente al Cliente un acuse de recibo en un soporte duradero) o mediante cualquier otra declaración inequívoca que exprese su voluntad de desistir, antes de que expire el plazo previsto anteriormente, de conformidad con lo dispuesto en los artículos L221-21 y L221-22 del Código de Consumo francés.
El Cliente deberá devolver los Productos por su cuenta, en su estado original y completos, acompañados del formulario de desistimiento debidamente cumplimentado disponible en el Sitio y de una copia del albarán de entrega:
> ya sea en la tienda donde se le hayan entregado los productos,
> o bien, si los productos han sido entregados en su dirección personal, a la siguiente dirección: Fermob – Parc Actival – 01140 Saint-Didier-sur-Chalaronne
De conformidad con el artículo L221-23 del Código de Consumo francés, los Productos deberán ser devueltos por el Cliente sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar dentro de los catorce (14) días siguientes a la comunicación de su decisión de desistir.
Corresponderá al Cliente conservar la prueba de dicha devolución, siendo los gastos y riesgos de devolución a cargo del Cliente.
Solo se aceptarán los Productos devueltos en perfecto estado para su reventa (lo que supone que se devuelvan en su embalaje original o, al menos, en un embalaje que garantice una protección equivalente de dichos Productos durante su transporte de devolución). En consecuencia, los Productos devueltos incompletos, dañados, deteriorados, sucios o que presenten signos de uso no serán reembolsados al Cliente.
Sujeto al respeto del plazo y de las condiciones mencionadas anteriormente, Fermob reembolsará la totalidad de las cantidades abonadas por el Cliente (incluidos los gastos de la entrega inicial eventualmente facturados por Fermob al Cliente) en su cuenta bancaria correspondiente a la tarjeta bancaria utilizada en el momento del pedido, en un plazo de catorce (14) días a partir de la fecha en que se haya ejercido el derecho de desistimiento.
En caso de que las condiciones de ejercicio del derecho de desistimiento descritas anteriormente no se hayan respetado y el Producto haya sido reenviado por el Cliente a Fermob, el Cliente podrá recibir de nuevo, a su cargo, el Producto que hubiera devuelto, en el estado en el que haya sido restituido a Fermob.
7.1 Exclusión del derecho de desistimiento
Se recuerda al Cliente que, de conformidad con el artículo L.221-28 del Código de Consumo francés, el derecho de desistimiento no puede ejercerse para los contratos:
- de suministro de bienes confeccionados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados;
- de suministro de bienes que, después de haber sido entregados y debido a su naturaleza, se mezclan de manera indisociable con otros artículos;
GARANTÍA LEGAL
De conformidad con las disposiciones legales, se recuerda que Fermob garantiza al Cliente, sin coste adicional y con independencia del derecho de desistimiento:
> los defectos de conformidad del bien vendido en las condiciones previstas en el artículo L217-1 y siguientes del Código de Consumo francés;
> y los defectos ocultos de la cosa vendida en las condiciones previstas en los artículos 1641 y siguientes del Código Civil francés;
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Recordatorio de las disposiciones legales:
El consumidor dispone de un plazo de dos años a partir de la entrega del bien para obtener la aplicación de la garantía legal de conformidad en caso de aparición de un defecto de conformidad. Durante este plazo, el consumidor únicamente debe acreditar la existencia del defecto de conformidad y no la fecha de su aparición.
Cuando el contrato de venta del bien prevea el suministro de un contenido digital o de un servicio digital de manera continua durante un período superior a dos años, la garantía legal es aplicable a dicho contenido digital o servicio digital durante todo el período de suministro previsto. Durante este plazo, el consumidor únicamente debe acreditar la existencia del defecto de conformidad que afecte al contenido digital o al servicio digital y no la fecha de su aparición.
La garantía legal de conformidad implica la obligación para el profesional, en su caso, de proporcionar todas las actualizaciones necesarias para mantener la conformidad del bien.
La garantía legal de conformidad da derecho al consumidor a la reparación o a la sustitución del bien en un plazo de treinta días a partir de su solicitud, sin coste alguno y sin inconvenientes mayores para él.
Si el bien es reparado en el marco de la garantía legal de conformidad, el consumidor se beneficia de una extensión de seis meses de la garantía inicial.
Si el consumidor solicita la reparación del bien, pero el vendedor impone su sustitución, la garantía legal de conformidad se renueva por un período de dos años a partir de la fecha de sustitución del bien.
El consumidor puede obtener una reducción del precio de compra conservando el bien o poner fin al contrato obteniendo el reembolso íntegro contra la devolución del bien, si:
1o El profesional se niega a reparar o sustituir el bien; 2o La reparación o la sustitución del bien se produce después de un plazo de treinta días; 3o La reparación o la sustitución del bien ocasiona un inconveniente importante para el consumidor, en particular cuando el consumidor soporta definitivamente los gastos de recogida o retirada del bien no conforme, o si soporta los gastos de instalación del bien reparado o del bien de sustitución; 4o La falta de conformidad del bien persiste a pesar del intento de puesta en conformidad del vendedor que haya resultado infructuoso.
El consumidor también tiene derecho a una reducción del precio del bien o a la resolución del contrato cuando el defecto de conformidad sea tan grave que justifique que la reducción del precio o la resolución del contrato sea inmediata. En tal caso, el consumidor no está obligado a solicitar previamente la reparación o la sustitución del bien.
El consumidor no tiene derecho a la resolución de la venta si el defecto de conformidad es menor.
Cualquier período de inmovilización del bien con vistas a su reparación o sustitución suspende la garantía que quedaba por transcurrir hasta la entrega del bien reparado.
Los derechos mencionados anteriormente resultan de la aplicación de los artículos L.217-1 a L.217-32 del Código de Consumo francés.
El vendedor que obstaculice de mala fe la aplicación de la garantía legal de conformidad se expone a una multa civil de un importe máximo de 300 000 euros, que puede elevarse hasta el 10 % del volumen medio anual de negocios (artículo L.241-5 del Código de Consumo francés).
El consumidor también se beneficia de la garantía legal por vicios ocultos en aplicación de los artículos 1641 a 1649 del Código Civil francés, durante un plazo de dos años a partir del descubrimiento del defecto. Esta garantía da derecho a una reducción del precio si el bien se conserva o a un reembolso íntegro contra la devolución del bien.
Para una información completa, los artículos del Código Civil relativos a la garantía de conformidad se adjuntan a las presentes Condiciones Generales. (cf. Anexo 1)
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Sujeto a lo anterior, toda devolución de un Producto por parte del Cliente está sujeta al acuerdo previo de Fermob, que podrá solicitar cualquier elemento que justifique la reclamación del Cliente: detalles, fotografías…
En caso de falta de conformidad del Producto entregado, el Cliente podrá solicitar a Fermob bien la reparación, bien la sustitución del Producto en cuestión. No obstante, Fermob podrá rechazar la modalidad propuesta en favor de la otra, si la elección del Cliente supone un coste manifiestamente desproporcionado en comparación con el otro modo de puesta en conformidad posible (artículo L. 217-12 del Código de Consumo).
Asimismo, el Cliente podrá solicitar la reducción del precio o la resolución del contrato en los siguientes casos (artículo L. 217-14 del Código de Consumo): (i) cuando el profesional rechace cualquier puesta en conformidad; (ii) cuando la puesta en conformidad se realice después de un plazo de treinta días desde la solicitud del consumidor o le ocasione un inconveniente importante; (iii) si el consumidor soporta definitivamente los gastos de recogida o retirada del bien no conforme, o si soporta la instalación del bien reparado o de sustitución o los gastos correspondientes; (iv) cuando la falta de conformidad del bien persista a pesar del intento de puesta en conformidad del vendedor que haya resultado infructuoso.
No obstante, la resolución del contrato no podrá solicitarse por un defecto de conformidad menor.
En cualquier caso, los Productos deberán devolverse en su estado original y completos, acompañados de una copia del albarán de entrega o, en su defecto, de los datos del Cliente y de su número de pedido:
> bien en la tienda donde los productos hayan sido entregados,
> bien, si los productos han sido entregados en su domicilio, a la siguiente dirección: Fermob – Parc Actival – 01140 Saint-Didier-sur-Chalaronne.
Se aconseja al Cliente conservar una prueba de dicha devolución.
Los Productos devueltos incompletos, modificados, deteriorados, dañados y/o ensuciados por el Cliente no serán reembolsados, ni sustituidos, ni reparados.
Sujeto al cumplimiento de las condiciones mencionadas anteriormente, Fermob reembolsará los gastos de entrega y de devolución en la cuenta bancaria del Cliente correspondiente a la tarjeta bancaria utilizada en el momento del pedido, en un plazo de catorce (14) días tras la recepción por Fermob (o por la tienda) de los Productos devueltos.
GARANTÍAS COMERCIALES
Los Productos comprados en el Sitio pueden beneficiarse, además de las garantías legales de conformidad y de vicios ocultos mencionadas anteriormente, de garantías comerciales especificadas en la ficha descriptiva de cada uno de los Productos correspondientes y en las condiciones definidas a continuación.
Los muebles de jardín comercializados por Fermob cuentan con las siguientes garantías comerciales:
> todos los muebles de jardín indicados como beneficiarios del tratamiento denominado «Muy Alta Protección» están garantizados durante tres (3) años contra la corrosión u otros deterioros de aspecto. Este tratamiento se aplica en serie a determinados muebles por Fermob, identificados como tales en el Sitio y, para los demás, puede aplicarse a petición del Cliente y bajo ciertas condiciones.
> todos los muebles de jardín indicados como beneficiarios del tratamiento denominado «Alta Protección» están garantizados durante un (1) año contra la corrosión u otros deterioros de aspecto.
Dentro del marco de las garantías anteriormente mencionadas, no quedan cubiertos:
> los deterioros relacionados con la falta de cuidado o el incumplimiento de las precauciones y recomendaciones de recepción, montaje, uso, mantenimiento y almacenamiento de los muebles,
> los halos o manchas relacionados con la combinación: retención de humedad + calor,
> el desgaste y la pérdida natural de frescura de los materiales utilizados,
> los inicios de corrosión derivados de arañazos o abrasiones debidas al uso y que no puedan eliminarse mediante la limpieza y el mantenimiento habituales,
> los casos de corrosión menor bajo los tableros, los asientos o en las patas, resultantes naturales del material utilizado: estos pueden ser tratados por el Cliente mediante las herramientas de mantenimiento puestas a su disposición,
> la corrosión de las piezas de acero inoxidable debida a un uso en un entorno clorado y confinado,
> la corrosión del mobiliario de acero, incluido el inoxidable, tras un uso directo en primera línea de mar,
> las evoluciones de aspecto de la madera debidas a su envejecimiento natural.
Para beneficiarse de las garantías anteriormente mencionadas, el Cliente deberá solicitarlo expresamente a Fermob rellenando el formulario de activación de garantías disponible en el Sitio y comunicando, si se le solicita, su factura de compra.
Sujeto a lo anterior, toda devolución de un Producto por parte del Cliente está sujeta al acuerdo previo de Fermob, que podrá solicitar cualquier elemento que justifique la reclamación del Cliente: detalles, fotografías…
Independientemente de las garantías comerciales anteriormente concedidas a los Clientes, Fermob está obligada por la garantía legal de conformidad y por la relativa a los vicios ocultos en las siguientes condiciones:
Artículo L. 211-4 del Código de Consumo
«El vendedor está obligado a entregar un bien conforme al contrato y responde de los defectos de conformidad existentes en el momento de la entrega.
También responde de los defectos de conformidad resultantes del embalaje, de las instrucciones de montaje o de la instalación cuando esta haya sido asumida por él en virtud del contrato o haya sido realizada bajo su responsabilidad.»
Artículo L. 211-5 del Código de Consumo
«Para ser conforme al contrato, el bien debe:
1° Ser apto para el uso habitualmente esperado de un bien semejante y, en su caso:
> corresponder a la descripción dada por el vendedor y poseer las cualidades que este haya presentado al comprador en forma de muestra o modelo;
> presentar las cualidades que un comprador puede legítimamente esperar teniendo en cuenta las declaraciones públicas realizadas por el vendedor, por el productor o por su representante, especialmente en la publicidad o el etiquetado;
2° O presentar las características definidas de común acuerdo por las partes o ser apto para cualquier uso especial buscado por el comprador, puesto en conocimiento del vendedor y aceptado por este.»
Artículo L. 211-12 del Código de Consumo
«La acción derivada de la falta de conformidad prescribe a los dos años a partir de la entrega del bien.»
Artículo L. 211-16 del Código de Consumo
«Cuando el comprador solicite al vendedor, durante el período de la garantía comercial que se le haya concedido en el momento de la adquisición o de la reparación de un bien mueble, una reparación cubierta por la garantía, cualquier período de inmovilización de al menos siete días se añadirá a la duración de la garantía que quedaba por transcurrir. Este período comienza a partir de la solicitud de intervención del comprador o de la puesta a disposición para la reparación del bien en cuestión, si esta puesta a disposición es posterior a la solicitud de intervención.»
Artículo 1641 del Código Civil
« El vendedor está obligado a la garantía por los defectos ocultos de la cosa vendida que la hagan impropia para el uso al que se la destina, o que disminuyan de tal modo dicho uso que el comprador no la habría adquirido, o habría pagado un precio menor por ella, si los hubiera conocido. »
Artículo 1648 apartado 1 del Código Civil
« La acción derivada de los vicios redhibitorios debe ser ejercida por el comprador en un plazo de dos años a partir del descubrimiento del vicio. »
RESPONSABILIDAD – GARANTÍAS – EXCLUSIONES
Todos los Productos Fermob cumplen con las normas aplicables en Francia.
La responsabilidad de Fermob no podrá ser comprometida, incluso en virtud de las garantías legales y comerciales, en los siguientes casos:
> Almacenamiento de los Productos en condiciones anormales o incompatibles con su naturaleza,
> Uso indebido, uso con fines profesionales, uso distinto del previsto del Producto,
> Negligencia, falta de mantenimiento,
> Desgaste normal del Producto o accidente,
> Fuerza mayor, perturbación, inundación, incendio, huelga total o parcial especialmente de los servicios postales, medios de transporte o medios de comunicación.
Fermob no asume ninguna responsabilidad ni garantía en caso de mal funcionamiento de Internet, especialmente en caso de retrasos en las transmisiones o cualquier otro fallo. Fermob no puede garantizar la ausencia de interceptación de los mensajes transmitidos por vía electrónica.
Fermob no podrá ser considerado responsable de los daños, temporales o permanentes, causados al sistema informático del Cliente ni de las pérdidas o daños eventuales que pudieran producirse, en particular tras el acceso o la navegación por el Sitio.
La transmisión de datos a través de Internet puede provocar errores y/o que el Sitio no esté siempre disponible. En consecuencia, Fermob no podrá ser considerado responsable de la disponibilidad ni de la interrupción del servicio en línea.
Fermob no asume ninguna responsabilidad, de cualquier naturaleza, en el caso de que un Cliente haya utilizado el Sitio de manera fraudulenta.
En el supuesto de que se produzca un caso de fuerza mayor que impida a Fermob cumplir sus obligaciones, el contrato quedará inmediatamente suspendido a partir de la notificación realizada por Fermob al Cliente por cualquier medio. Del mismo modo, Fermob informará al Cliente del cese de dicho acontecimiento y la ejecución del contrato se reanudará inmediatamente en la fecha de dicha notificación.
Si dicho acontecimiento se prolongara más de un mes desde la fecha de notificación, el contrato se considerará rescindido de pleno derecho. Las cantidades percibidas por Fermob antes de esa fecha serán reembolsadas al Cliente.
DATOS PERSONALES
FERMOB puede recopilar datos personales en el marco de la ejecución de sus obligaciones contractuales, legales o de su interés legítimo.
FERMOB trata los datos personales de conformidad con la normativa vigente en materia de protección de datos personales aplicable en Europa y en Francia, en particular con las disposiciones del Reglamento General de Protección de Datos Personales de 27 de abril de 2016 («RGPD») y las disposiciones legales adoptadas posteriormente en Francia.
Toda persona física dispone de un derecho de limitación del tratamiento, oposición, acceso, rectificación, supresión y portabilidad de sus datos personales escribiendo a privacy@fermob.com. También puede comunicarnos sus instrucciones relativas al destino de sus datos después de su fallecimiento. Si considera que sus derechos individuales no se respetan, puede presentar una reclamación ante la CNIL.
Para más información, consulte nuestra Política de privacidad en el sitio web «www.fermob.com/es».
Sus datos también pueden ser transmitidos a empresas terceras que contribuyen a las finalidades identificadas en nuestra política de privacidad, tales como aquellas encargadas de la ejecución de los pedidos, las entregas, la ejecución o la verificación del pago. Nuestros proveedores tienen acceso limitado a sus datos, en el marco de la ejecución de la prestación que se les confía, y están contractualmente obligados a garantizar su seguridad y a utilizarlos conforme a la normativa aplicable en materia de protección de datos personales.
Estos datos se conservan durante toda la duración de la relación comercial, así como durante el tiempo necesario para ejecutar nuestras obligaciones contractuales, cumplir nuestras obligaciones legales, especialmente contables y fiscales, y para satisfacer las finalidades descritas en nuestra política de privacidad.
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El contenido del Sitio es propiedad de Fermob y de sus socios y está protegido por las leyes francesas e internacionales relativas a la propiedad intelectual.
Cualquier reproducción total o parcial de este contenido está estrictamente prohibida y puede constituir un delito de falsificación.
NO RENUNCIA
El hecho de que Fermob no exija en un momento determinado el cumplimiento de cualquiera de las disposiciones de las presentes CGV no podrá interpretarse como una renuncia a invocar posteriormente dicho incumplimiento total o parcial.
DERECHO APLICABLE – IDIOMA
Las presentes CGV y las operaciones que de ellas se derivan se rigen y están sujetas al derecho francés.
Las presentes CGV están redactadas en español. En caso de que se traduzcan a uno o varios idiomas extranjeros, únicamente el texto francés tendrá validez en caso de litigio.
LITIGIOS
Todos los litigios a los que puedan dar lugar las operaciones de compra y venta celebradas en aplicación de las presentes CGV, relativos tanto a su validez, interpretación, ejecución, resolución, consecuencias y efectos, y que no hayan podido resolverse entre Fermob y el Cliente, serán sometidos a los tribunales competentes conforme a las condiciones del derecho común.
Se informa al Cliente de que, en cualquier caso, puede recurrir a una mediación convencional, en particular a través de la plataforma de «Resolución de Litigios en Línea» (RLL) accesible en la siguiente dirección http://ec.europa.eu/consumers/odr/ o bien ante las instancias de mediación sectoriales existentes, cuyas referencias figuran a continuación, o a cualquier método alternativo de resolución de conflictos (conciliación, por ejemplo).
INFORMACIÓN PRECONTRACTUAL – ACEPTACIÓN DEL CLIENTE
El Cliente reconoce haber recibido, con anterioridad a la realización de su pedido, de forma clara y comprensible, las presentes CGV y toda la información y datos mencionados en los artículos L. 225-1 del Código de Consumo, y en particular:
> las características esenciales de los Productos, teniendo en cuenta el soporte de comunicación utilizado y los Productos afectados;
> el precio de los Productos y de los gastos adicionales (entrega, por ejemplo);
> en ausencia de ejecución inmediata del contrato, la fecha o el plazo en el que Fermob se compromete a entregar el Producto;
> la información relativa a la identidad del vendedor (Fermob), sus datos de contacto postales, telefónicos y electrónicos, así como sus actividades, cuando no se desprendan del contexto;
> la información relativa a las garantías legales y a sus modalidades de aplicación;
> las funcionalidades del contenido digital y, en su caso, su interoperabilidad;
> la posibilidad de recurrir a una mediación convencional en caso de litigio;
> la información relativa al derecho de desistimiento (existencia, condiciones, plazo, modalidades de ejercicio de este derecho y formulario tipo de desistimiento), a los gastos de devolución de los Productos y a otras condiciones contractuales importantes.
El hecho de que un Cliente realice un pedido en el Sitio implica la adhesión y aceptación plena y sin reservas de las presentes CGV, lo cual es expresamente reconocido por el Cliente, quien renuncia, en particular, a invocar cualquier documento contradictorio que no sea oponible a Fermob.
Actualización: Febrero de 2026
ANEXO 1
ARTÍCULOS DEL CÓDIGO DE CONSUMO RELATIVOS A LA GARANTÍA DE CONFORMIDAD
Artículo L. 217-3 del Código de Consumo
El vendedor entregará un bien conforme al contrato así como a los criterios establecidos en el artículo L. 217-5.
Responderá de los defectos de conformidad existentes en el momento de la entrega del bien en el sentido del artículo L. 216-1, que aparezcan en un plazo de dos años a partir de dicha entrega.
En el caso de un contrato de venta de un bien que incluya elementos digitales:
1º Cuando el contrato prevea el suministro continuo de un contenido digital o de un servicio digital durante un periodo inferior o igual a dos años, o cuando el contrato no determine la duración del suministro, el vendedor responderá de los defectos de conformidad de dicho contenido digital o servicio digital que aparezcan en un plazo de dos años a partir de la entrega del bien;
2º Cuando el contrato prevea el suministro continuo de un contenido digital o de un servicio digital durante un periodo superior a dos años, el vendedor responderá de los defectos de conformidad de dicho contenido digital o servicio digital que aparezcan durante el periodo en el que se suministre conforme al contrato.
Para estos bienes, el plazo aplicable no priva al consumidor de su derecho a las actualizaciones conforme a las disposiciones del artículo L. 217-19.
El vendedor responderá igualmente, durante los mismos plazos, de los defectos de conformidad derivados del embalaje, de las instrucciones de montaje o de la instalación cuando esta haya sido puesta a su cargo por el contrato o haya sido realizada bajo su responsabilidad, o cuando una instalación incorrecta, realizada por el consumidor según lo previsto en el contrato, se deba a carencias o errores en las instrucciones de instalación proporcionadas por el vendedor.
Este plazo de garantía se aplica sin perjuicio de los artículos 2224 y siguientes del Código Civil. El punto de inicio de la prescripción de la acción del consumidor es el día en que este tenga conocimiento del defecto de conformidad.
Artículo L 217-4 del Código de Consumo
El Vendedor está obligado a entregar un bien conforme al contrato y responde de los defectos de conformidad existentes en el momento de la entrega. También responde de los defectos de conformidad derivados del embalaje, de las instrucciones de montaje o de la instalación cuando esta haya sido puesta a su cargo por el contrato o haya sido realizada bajo su responsabilidad.
Artículo L 217-5 del Código de Consumo
El bien es conforme al contrato:
1° Si es apto para el uso habitualmente esperado de un bien semejante y, en su caso:
- si corresponde a la descripción dada por el vendedor y posee las cualidades que este ha presentado al comprador en forma de muestra o modelo;
- si presenta las cualidades que un comprador puede legítimamente esperar teniendo en cuenta las declaraciones públicas realizadas por el vendedor, por el productor o por su representante, en particular en la publicidad o el etiquetado;
2° O si presenta las características definidas de común acuerdo por las partes o es apto para cualquier uso especial buscado por el comprador, puesto en conocimiento del vendedor y que este último haya aceptado.
Artículo L 217-12 del Código de Consumo
La acción derivada del defecto de conformidad prescribe a los dos años desde la entrega del bien.
Artículo L 217-16 del Código de Consumo
Cuando el comprador solicite al Vendedor, durante el período de la garantía comercial concedida en el momento de la adquisición o reparación de un bien mueble, una reparación cubierta por la garantía, cualquier período de inmovilización de al menos siete días se añadirá a la duración de la garantía que quedaba por transcurrir. Este período comienza a contar desde la solicitud de intervención del comprador o desde la puesta a disposición del bien para su reparación, si esta puesta a disposición es posterior a la solicitud de intervención.
ANEXO 2
ARTÍCULOS DEL CÓDIGO CIVIL RELATIVOS A LA GARANTÍA POR DEFECTOS OCULTOS
Artículo 1641 del Código Civil
El Vendedor está obligado a la garantía por los defectos ocultos de la cosa vendida que la hagan impropia para el uso al que está destinada o que disminuyan de tal manera dicho uso que el comprador no la habría adquirido o habría pagado un precio menor si los hubiera conocido.
Artículo 1648 apartado 1 del Código Civil
La acción derivada de los vicios ocultos deberá ser ejercida por el comprador en un plazo de dos años a partir del descubrimiento del defecto.
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