La carta de garantía

DEL MOBILIARIO FERMOB

 

Las garantías de mobiliario, luminarias y accesorios

LA GARANTÍA EUROPEA DEL MOBILIARIO

 

Cuando diseñamos nuestros productos, prestamos la máxima atención a tres aspectos clave:

 

• garantizar que mantengan durante el mayor tiempo posible la función para la que han sido diseñados,
• anticipar cómo envejecerán con el paso del tiempo,
• adaptar su diseño al uso que harán de ellos nuestros clientes.
  
  

Como industriales, es nuestra responsabilidad desarrollar y garantizar que nuestros productos respondan a los distintos usos que puedan hacer de ellos nuestros clientes.

 

Siempre atenta a las expectativas de sus clientes, Fermob evoluciona su garantía. Hemos llevado a cabo un trabajo a largo plazo basado tanto en los datos de nuestro laboratorio de pruebas como en el análisis de las opiniones de los clientes.

 

El cuidado que prestamos a la calidad de los materiales y a los acabados de nuestros productos nos permite hoy ir más lejos y ofrecer dos niveles de garantía: una garantía funcional ampliada a 5 años para todo nuestro mobiliario y una garantía de envejecimiento de 2 años, siempre que el producto se utilice en las condiciones recomendadas por la marca.

A cada producto se le asocia un uso recomendado por Fermob. Esta recomendación le permitirá responder más fácilmente a las expectativas de sus clientes y asegurar el nivel de garantía:

 

Doméstico: Producto destinado a un uso privado en lugares no accesibles al público, como jardines, jardines de invierno, terrazas, balcones, etc.
Colectivo: Producto destinado a un uso profesional en lugares vigilados y accesibles al público, como restaurantes, piscinas al aire libre, playas y espacios de ocio.
Colectivo intensivo: Producto móvil, no fijado al suelo, destinado a un uso profesional en lugares de libre acceso al público, como áreas de descanso en autopistas, parques y plazas públicas accesibles a cualquier hora del día.
 
 

5 AÑOS DE GARANTÍA FUNCIONAL
Fermob garantiza durante 5 años que sus productos pueden utilizarse para el uso para el que han sido fabricados. Esta garantía cubre todos los problemas relacionados con la funcionalidad del producto, como soldaduras, fijaciones, remaches o plegados.

Si un producto se utiliza para un uso no recomendado por la marca, su garantía funcional se reducirá a 2 años.

 

 

2 AÑOS DE GARANTÍA DE ENVEJECIMIENTO
El envejecimiento de un producto depende principalmente del cuidado que le presten los clientes. Le invitamos a estudiar detenidamente las exclusiones de garantía para concienciar a los usuarios sobre el mantenimiento de los productos que adquieren.
La garantía de envejecimiento cubre las alteraciones prematuras y anómalas del aspecto de los materiales asociados.

La garantía de envejecimiento Fermob de 2 años se aplica exclusivamente en el continente europeo, excluida Rusia. En el resto de países, es de 2 años para el mobiliario de aluminio y está limitada a 1 año para el mobiliario de acero.

 

 

QUEDAN EXCLUIDOS DE LAS GARANTÍAS FUNCIONAL Y DE ENVEJECIMIENTO:

• El mobiliario alterado, transformado o modificado.
• El mobiliario que haya sido utilizado para un uso no recomendado por Fermob.
• Los deterioros debidos a una falta de cuidado o al incumplimiento de las precauciones y recomendaciones de recepción, montaje, uso, mantenimiento y almacenamiento del mobiliario facilitadas al cliente.
• Las aureolas o manchas no declaradas en el momento del desembalaje (incluidas las manchas derivadas de la combinación: retención de humedad + calor).
• El desgaste y el envejecimiento naturales de los materiales utilizados.
• Los inicios de corrosión derivados de arañazos o abrasiones debidos al uso y que no puedan eliminarse mediante la limpieza y el mantenimiento habituales.
• Los casos leves de corrosión bajo los tableros, los asientos o en las patas. Estos son una consecuencia natural del material utilizado (hierro) y pueden tratarse con las herramientas de mantenimiento que Fermob pone a disposición de sus clientes.
• La corrosión de las piezas de acero inoxidable debida a un uso en un entorno clorado y confinado.
• La corrosión del mobiliario de acero (incluido el acero inoxidable) debida a un uso en zonas marítimas.
• Las variaciones de aspecto de la madera debidas a su envejecimiento. Al ser un material vivo, su superficie evoluciona de forma natural.
• La presente garantía se limita al reembolso (previa aplicación de una depreciación por uso) o a la sustitución del producto y solo se ejerce previa presentación del justificante de compra (ticket de caja o factura de compra).

 

 

LA GARANTÍA EUROPEA DE LUMINARIAS

 

 

Las luminarias reflejan la misma exigencia que el mobiliario: están diseñadas para un uso en exteriores con una cuidada selección de materiales y componentes. Están sujetas a las garantías legales europeas vigentes y cumplen con las normas y certificaciones europeas (por ejemplo: NF EN 62262).

QUEDAN EXPRESAMENTE EXCLUIDOS DE ESTA GARANTÍA:

• La luminaria alterada, transformada o modificada.
• Los deterioros debidos a una falta de cuidado o al incumplimiento de las precauciones (por ejemplo: no abrir la lámpara) y de las recomendaciones de uso, mantenimiento y almacenamiento facilitadas al cliente.
• Las aureolas o manchas no declaradas en el momento del desembalaje.
• El desgaste y el envejecimiento naturales de los materiales utilizados.
• Los inicios de corrosión derivados de arañazos o abrasiones debidos al uso y no eliminables mediante la limpieza y el mantenimiento habituales.

La presente garantía se limita al reembolso (previa aplicación de una depreciación por uso) o a la sustitución del producto y solo se ejerce previa presentación del justificante de compra (ticket de caja o factura de compra).

Para un uso intensivo del producto, le rogamos que se ponga en contacto con nuestro departamento comercial, que le proporcionará todas las recomendaciones necesarias para dicho uso.

Para todos los países fuera de la Unión Europea, se aplicará la garantía legal del país correspondiente.

 

 

LA GARANTÍA EUROPEA DE ACCESORIOS

Los accesorios Fermob (cojines, colchonetas, etc.) reflejan la misma exigencia que el mobiliario: están diseñados para durar, con una cuidada selección de materiales. Su garantía se rige por las condiciones legales europeas.

• Los textiles acrílicos y de PVC están garantizados contra los rayos UV, la abrasión, el moho y el desgarro.
• Los rellenos de espuma reticulada están garantizados contra el moho.
• Los accesorios metálicos se benefician de las mismas condiciones y exclusiones que el mobiliario Fermob.
• Queda excluido de la garantía cualquier deterioro debido al incumplimiento de las instrucciones de almacenamiento y mantenimiento.

La presente garantía se limita al reembolso (previa aplicación de una depreciación por uso) o a la sustitución del producto y solo se ejerce previa presentación del justificante de compra (ticket de caja o factura de compra).

Para un uso intensivo del producto, le rogamos que se ponga en contacto con nuestro departamento comercial, que le proporcionará todas las recomendaciones necesarias para dicho uso.

Para todos los países fuera de la Unión Europea, se aplicará la garantía legal del país correspondiente.

 

 

Para ejercer su garantía, devuelva su mobiliario junto con el justificante de compra a su distribuidor. Este podrá realizar directamente la reparación necesaria o transmitir su expediente al servicio posventa de Fermob.

¿No encuentra la respuesta a su pregunta? La red de distribuidores Fermob y el servicio de atención al cliente Fermob están a su disposición para acompañarle.