FAQ

Questions fréquentes

Fermob répond à certaines de vos interrogations :

FAQ - questions fréquentes Fermob

"J’ai acheté une table Cargo il y a deux ans. Comment savoir si elle est toujours sous garantie ?"
Sur fermob.com, dans la rubrique découvrir nos collections, vous trouverez pour chaque produit sa durée de garantie.

"J’ai une rayure sur table, que dois-je faire ?"
La peinture protège votre mobilier contre la corrosion. En cas de  rayures ou de chocs  ayant abimé la peinture, intervenez rapidement en utilisant les outils SAV Fermob à votre disposition (stylo retouche et bombe retouche dans la couleur exacte de votre mobilier…). Si la rouille est apparue suite à ce choc, nous vous conseillons de ne pas poncer, d’appliquer au plus vite un produit stop rouille et de repeindre à l’aide de votre stylo retouche ou de votre bombe de peinture. En cas d’apparition de rouille sur les pièces en inox, appliquez dès les premières traces un polish (liquide ou sous forme de pâte). Plus ces interventions seront rapides, moins la rouille se propagera. 

"Où puis-je me procurer des kits de retouche peinture?"
Fermob met à votre disposition des outils SAV : stylo et aérosol  retouche dans la couleur exacte de votre mobilier, patins… Ils sont commandables auprès de nos revendeurs Fermob agréés.

"J’ai une réclamation entrant dans le cadre de la garantie. Comment dois-je faire ?"
Pour exercer votre garantie, rapportez votre mobilier et votre  justificatif d’achat chez votre revendeur. Ce dernier pourra soit apporter directement la réparation nécessaire, soit transmettre votre dossier au service après-vente Fermob.

Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ? Le réseau de revendeurs Fermob est à votre écoute pour vous accompagner.