Garantiecharta

DIE EUROPA-GARANTIE FÜR MÖBEL

Bei der Gestaltung unserer Produkte legen wir größten Wert auf folgende 3 Hauptmerkmale:

• Gewährleistung der Funktion, für die sie entwickelt wurde, über eine möglichst lange Zeit,
• Voraussehen des Alterungsprozesses,
• Anpassung der Gestaltung an die Nutzung durch den Kunden.

Als Hersteller stehen wir in der Verantwortung, unsere Produkte so zu entwickeln, dass sie den verschiedenen Einsätzen unserer Kunden perfekt entsprechen.

Weil Fermob stets ein offenes Ohr für die Erwartungen unserer Kunden hat, wurde die Garantiecharta weiterentwickelt. Wir haben auf Grundlage von Daten aus unserem Testlabor sowie dem Feedback unserer Kunden ausgiebige Entwicklungsarbeit geleistet.

Die Sorgfalt, die wir der Qualität unserer Materialien und der Bearbeitung unserer Produkte widmen, ermöglicht uns heute, erweiterte
Garantieleistungen auf 2 Ebenen zu bieten: eine für sämtliche Möbel auf 5 Jahre verlängerte Funktionsgarantie und eine 2-jährige Alterungsgarantie, wenn das Produkt gemäß den Empfehlungen der Marke genutzt wird.

Für jedes Produkt spricht Fermob eine Nutzungsempfehlung aus, die Information befindet sich im Technischen Heft. Diese Empfehlung ermöglicht, die Erwartungen Ihrer Kunden einfacher zu erfüllen und ein Garantieniveau zu gewährleisten:

• Privathaushalt: Produkte, vorgesehen für den Einsatz bei Privatkunden ohne öffentlichen Zugang wie Gärten, Wintergärten, Terrassen, Balkone.
• Öffentliche Nutzung: Produkte, vorgesehen für die Nutzung im professionellen Bereich an überwachten, für die Öffentlichkeit zugänglichen Orten wie Restaurants, Freibädern, Stränden sowie Freizeitbereichen.
• Intensive öffentliche Nutzung: Mobiles, nicht am Boden befestigtes Produkt für die Nutzung im professionellen Bereich an für die Öffentlichkeit frei zugänglichen Orten, wie Autobahnrastplätze, Parks und öffentliche Plätze, die zu jeder Tageszeit zugänglich sind.

• 5 Jahre Funktionsgarantie

Fermob bietet auf ihre Produkte eine Garantie von 5 Jahren, wenn sie während dieser Zeit entsprechend der vorgesehenen Nutzung eingesetzt werden. Sie deckt sämtliche Probleme ab, die hinsichtlich der Funktionalität des Produkts auftreten können, z.B. an den Schweißverbindungen, den Befestigungen, Nieten oder bei den Faltvorgängen.

Falls ein Produkt nicht gemäß der von der Marke empfohlenen Nutzung verwendet wird, beträgt die Funktionsgarantie 2 Jahre.

• 2 Jahre Alterungsgarantie 

Die Alterung eines Produkts ist vor allem von der Pflege, die der Kunde dem Produkt zukommen lässt, abhängig. Bitte lesen Sie sorgfältig die Garantieausschlüsse, um die Nutzer auf die Pflege der gekauften Produkte hinzuweisen.

Die Alterungsgarantie deckt sämtlichen vorzeitigen und anormalen Verschleiß der verwendeten Materialien ab, z. B. Korrosion, Verfärbung, Flecken oder Ränder.

Die zweijährige Alterungsgarantie von Fermob findet ausschließlich auf dem europäischen Kontinent, außer Russland, Anwendung. Für alle anderen Länder gilt eine Garantie von 2 Jahren für Möbel aus Aluminium und von 1 Jahr für Möbel aus Stahl.

Von der Alterungsgarantie und der Funktionsgarantie ausgeschlossen:

• Veränderte, umgebaute oder modifizierte Möbel.
• Nicht gemäß den Empfehlungen von Fermob verwendete Möbel.
• Abnutzungen aufgrund von mangelnder Pflege oder Nichteinhaltung der dem Kunden übermittelten Hinweise und Empfehlungen für Empfang, Montage, Gebrauch, Pflege und Lagerung.
• Ränder oder Flecken, die beim Auspacken nicht vermerkt wurden (dazu gehören ebenfalls Flecken, die sich durch die Kombination von Feuchtigkeitsansammlung + Wärme gebildet haben).
• Natürlicher Verschleiß und Ausbleichung der genutzten Materialien.
• Roststellen an Kratzern oder Lackabsplitterung durch Gebrauch, der sich nicht durch normale Reinigung und Pflege entfernen lässt.
• Kleinere Roststellen unter der Tischplatte, den Sitzen oder Standfüßen. Dieser Rost ist eine natürliche Erscheinung des verwendeten Materials (Eisen) und mithilfe von entsprechenden Pflegemitteln entfernbar, die Fermob dem Kunden bereitstellt.
• Korrosion der Edelstahlteile durch eine Nutzung in chlorhaltiger und geschlossener Umgebung.
• Korrosion von Stahlmöbeln (auch Edelstahl) durch Gebrauch in Meeresnähe.
• Veränderung des Holzes aufgrund der Alterung. Holz ist ein lebendiges Material, weshalb sein Aussehen sich mit der Zeit verändert.

Diese Garantie beschränkt sich auf die Rückerstattung des Kaufpreises (unter Vorbehalt eines Abschlags für die Nutzung) oder den Austausch des Produkts und erfolgt ausschließlich auf Vorlage des Einkaufsbelegs (Kassenbon oder Rechnung).

DIE EUROPA-GARANTIE FÜR LEUCHTEN

Die Leuchten weisen die gleichen Eigenschaften wie die Möbel auf: Sie wurden für die Nutzung im Freien entwickelt und aus Materialien gefertigt, die höchsten Ansprüchen genügen. Sie unterliegen den in Europa geltenden gesetzlichen Garantien. Sie entsprechen den europäischen Normen und Zertifizierungen (z. B.: NF EN 62262).

Von der Garantie ausgenommen sind:

• Veränderte, umgebaute oder modifizierte Leuchten.
• Abnutzungen aufgrund von mangelnder Pflege oder Nichteinhaltung der dem Kunden übermittelten Hinweise (Beispiel: Lampe nicht öffnen) und Empfehlungen für Gebrauch, Pflege und Lagerung.
• Ränder oder Flecken, die beim Auspacken nicht vermerkt wurden.
• Natürlicher Verschleiß und Ausbleichung der genutzten Materialien.
• Roststellen an Kratzern oder Lackabsplitterung durch Gebrauch, die sich nicht durch normale Reinigung und Pflege entfernen lassen.

Diese Garantie beschränkt sich auf die Rückerstattung des Kaufpreises (unter Vorbehalt eines Abschlags für die Nutzung) oder den Austausch des Produkts und erfolgt ausschließlich nach Vorlage des Einkaufsbelegs (Kassenbon oder Rechnung).

Wenn Sie eine intensive Nutzung des Produkts vorsehen, nehmen Sie bitte Kontakt mit unserem Kundendienst auf, der Ihnen alle nötigen Informationen zu dieser Nutzung bereitstellen wird.

Für sämtliche Länder außerhalb der Europäischen Union gilt die jeweilige gesetzliche Garantie.

DIE EUROPÄISCHE GARANTIE FÜR ACCESSOIRES 

Die Accessoires von Fermob (Kissen, Teppiche, ...) haben die gleichen Eigenschaften wie die Möbel: für hohe Haltbarkeit entworfen und aus anspruchsvoll gewählten Materialien gefertigt. Ihre Garantie wird nach gesetzlichen europäischen Vorgaben gewährt.

• Für die Textilien aus Acryl und PVC gilt eine Garantie gegen UV-Schäden, Abrieb, Schimmel und Risse.
• Für die Schaumstofffüllungen gilt eine Garantie gegen Schimmel.
• Accessoires aus Metall unterliegen denselben Bedingungen und Ausschlüssen wie die Möbel von Fermob.
• Jeglicher Schaden, der sich aus der Nichteinhaltung von Lager- und Pflegeanweisungen ergibt, ist von der Garantie ausgeschlossen.

Diese Garantie beschränkt sich auf die Rückerstattung des Kaufpreises (unter Vorbehalt eines Abschlags für die Nutzung) oder den Austausch des Produkts und erfolgt ausschließlich nach Vorlage des Einkaufsbelegs (Kassenbon oder Rechnung).

Wenn Sie eine intensive Nutzung des Produkts vorsehen, nehmen Sie bitte Kontakt mit unserem Kundendienst auf, der Ihnen alle nötigen Informationen zu dieser Nutzung bereitstellen wird.

Für sämtliche Länder außerhalb der Europäischen Union gilt die jeweilige gesetzliche Garantie.

Um Ihr Garantierecht auszuüben, bringen Sie Ihr Möbelstück mit dem zugehörigen Einkaufsbeleg zu Ihrem Händler. Dieser wird sich entweder direkt um die nötige Reparatur kümmern oder Ihre Unterlagen an den Kundendienst von Fermob senden.

Sie haben keine Antwort auf Ihre Frage gefunden? Das Händlernetz von Fermob steht für Sie bereit, um Ihnen weiterzuhelfen.